سيتم استقبال طلب الاستبدال / الاسترجاع من خلال الموقع الموضح أسفل الصفحة وسيتم مراجعة طلبكم خلال مدة (3-2) ايام عمل وسوف تصلكم تحديثات الطلب عبر موقع الاستبدال و البريد الالكتروني ، يرجى التأكد من كتابه البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان وصول الرسائل .
يمكن للعميل طلب الاستبدال/ الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
شروط الاستبدال / الاسترجاع :
1-عيب مصنعي في المنتج ،يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة
2-اختلاف المقاسات مع ارفاق صورة توضح الإشكالية
3-وجود بقع في المنتج ، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة
*حالات لا يتم فيها قبول الطلب :
-انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
-عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة) .
-الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
ـ التعديل على المنتج من قبل العميل .
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل او تم غسل المنتج بشكل معارض لتعليمات الغسيل.
-في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على المنتج من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعه ذاتها للعميل .
*استبدال مقاس :
- في حالة طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال 7 ايام فقط من تاريخ استلام المنتج ويترتب عليه رسوم توصيل/شحن اضافية .
-داخل المملكة 56.6 ريال يتم دفعها للمتجر عن طريق حساباتنا البنكية.
-خارج المملكة إبتداءاً من 102 ريال يتم تحويل المبلغ عند قبول طلب الاستبدال وسيتم اشعار العميل بذلك .
*لتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مره واحدة فقط .
*أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
وسيتم خدمتكم واستبدالها/استرجاعها خلال مدة 14 يوم عمل
